eindgebruiker | communicatietraining | helpdesk en klantenservice

Training Helpdesk en Klantenservice

Goede klantenservice betekent het optimum bereiken tussen klanttevredenheid en efficiëntie. Een win-win situatie. Iedere help- of servicedesk

kent het fenomeen dat het aantal medewerkers op bepaalde momenten groter zou moeten zijn om alle bellers naar tevredenheid te kunnen helpen.

Wat is de inhoud van de training?

Duur: 1 dag - Max. groepsgrootte: 8 personen

Het verkorten van de gesprekken hoeft niet ten koste te gaan van kwaliteit. Deze kan zelfs verbeteren. Daarover gaat deze training.

De deelnemer leert de theorie van communicatie, goed te luisteren en het gesprek te sturen met vragen. De nadruk ligt op gesprekstechnieken om snel te komen

de werkelijke probleemstelling. Hierna wordt aandacht besteed aan de wijze waarop de gevonden oplossing wordt gecommuniceerd. Als afsluiting wordt aandacht

besteed aan omgaan met klachten en boze klanten. Een en ander wordt geoefend in rollenspelen.

home | eindgebruiker | communicatietraining | helpdesk en klantenservice

introductie

In deze module wordt een inleiding gegeven en krijgen de medewerkers de mogelijkheid zichzelf voor te stellen en hun doelstellingen voor de training vast te stellen.

communicatietheorie

Deze module vormt de basis voor iedere communicatietraining. Het geeft inzicht in hoe mensen met elkaar communiceren, verbaal en non-verbaal, interne en externe

ruis, het overbrengen van een boodschap etc.

gesprekstechnieken

De cursisten krijgen inzicht in de wijze waarop een gesprek wordt gevoerd en op welke wijze dit in de juiste richting kan worden geleid.

probleemoplossen

De medewerker wordt bekend gemaakt met de theorie voor het efficiënt achterhalen van de problematiek en het vinden van een oplossing. Dit wordt tevens geoefend.

Omgaan met klachten

Het aannemen van een klacht en de nazorg komen hier aan de orde. Ook het omkeren van een boze klant naar een tevreden klant wordt behandeld.

Voor wie is de training bedoeld?

Deze training is bedoeld voor alle medewerkers in het bedrijf die werken in een servicegericht call center, een klantenservice of helpdesk. Het is ook zeer geschikt

als vervolg op andere trainingen.

Waar en hoe wordt deze gegeven?

De training vindt bij voorkeur in uw eigen bedrijf plaats. Bij de trainingskosten zijn de technische hulpmiddelen als huur van een LCD projector inbegrepen,

de train(st)er neemt deze mee. Ook cursusmateriaal is inbegrepen. U dient te zorgen voor een cursuslokaal, koffie, water en lunch. Op aanvraag kan een externe lokatie

tegen meerprijs worden aangeboden.

Welke vervolgtraining past hier goed bij?

Individuele training